Foire aux questions (FAQ) – La coupe, en toute confiance

WEBMACO s'approvisionne auprès de différents acteurs professionnels en France et en Europe.

Nos sources d'approvisionnement peuvent notamment comprendre :

Les produits sont sélectionnés en fonction de leur identification, de leurs caractéristiques et des conditions d'approvisionnement.

Oui.

BoisProTech commercialise les produits correspondant aux marques et références indiquées sur les fiches produits.

Les marques, noms commerciaux et logos présentés sur le site appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Non.

WEBMACO est un distributeur / revendeur et non le fabricant des machines et équipements commercialisés sur BoisProTech.

Les produits sont fabriqués par les fabricants indiqués sur les fiches produits.

Lorsque cela est applicable, la garantie fabricant est distincte des garanties légales dont bénéficie le client.

Oui.

La livraison standard est gratuite en France métropolitaine, sauf indication contraire clairement mentionnée sur la fiche du produit.

Des conditions particulières peuvent s'appliquer pour la Corse, les DOM-TOM et les destinations situées hors de France métropolitaine.

Le délai indicatif de livraison est de 10 jours ouvrés maximum.

Le délai peut varier selon le produit, sa disponibilité, son lieu d'expédition et les contraintes liées à son transport.

Lorsqu'un délai spécifique est indiqué sur la fiche produit, celui-ci peut remplacer le délai général.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client après l'expédition de la commande.

Si vous avez une question concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client avec votre numéro de commande.

Pour toute demande concernant un produit acheté sur BoisProTech :

Téléphone : +33 4 23 33 08 87
E-mail : contact@boisprotech.com

Merci de communiquer votre numéro de commande, la référence du produit et, lorsque cela est possible, son numéro de série.

Oui.

Si vous avez besoin d'une information qui ne figure pas sur la fiche produit, vous pouvez contacter notre service client.

Nous pouvons notamment vous aider à obtenir des informations complémentaires concernant :

Les informations concernant l'identité de notre société sont disponibles sur la page Mentions légales.

BoisProTech est une enseigne commerciale exploitée par WEBMACO.

WEBMACO est le vendeur des produits proposés sur le site.

Ma scie ne coupe plus droit, que faire ? Vérifiez d'abord l'alignement de votre guide parallèle par rapport à la lame (référez-vous à votre notice). Une lame émoussée ou légèrement voilée peut également dévier la coupe. Si le problème persiste, assurez-vous que votre machine est bien posée sur un sol plan et parfaitement stable.
Comment changer la lame de ma scie en toute sécurité ? Sécurité avant tout : débranchez impérativement la machine de la prise secteur. Utilisez les outils fournis avec la machine pour bloquer l'axe. Portez des gants de protection pour manipuler la lame. Assurez-vous que le sens des dents de la nouvelle lame correspond au sens de rotation indiqué sur la machine.
Ma machine vibre anormalement, est-ce normal ? Non. Arrêtez immédiatement la machine. Vérifiez que la lame est correctement serrée, que les fixations sont bien vissées et que le support (table ou établi) est stable. Si les vibrations persistent, ne forcez pas et contactez notre SAV.
Proposez-vous des pièces détachées (lames, charbons, courroies) ? Nous vous accompagnons dans la recherche de pièces détachées et consommables disponibles pour les produits de notre catalogue. Envoyez-nous un mail avec la référence de votre machine et son numéro de série, nous vous confirmerons la disponibilité et le tarif.

Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ? Si le carton présente des traces de choc ou d'ouverture, ouvrez-le devant le transporteur. Si le matériel est abîmé, refusez le colis ou émettez des réserves très précises sur le bon de livraison (ex : "carter moteur cassé"). Contactez-nous ensuite sous 48h avec des photos. Note : La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur juridique.
Quel est le délai de livraison ? Vous recevrez votre matériel sous 10 jours ouvrés au total. Un email de suivi vous sera envoyé dès l'expédition.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après validation ? Si votre commande n'est pas encore expédiée, contactez-nous au plus vite au +33 4 23 33 08 87. Une fois le colis pris en charge par le transporteur, toute modification peut s'avérer complexe ou entraîner des frais de réacheminement.

Quelle est la durée de la garantie ? Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes mécaniques dans le cadre d'une utilisation normale (hors pièces d'usure et consommables).
J'ai un problème technique, comment contacter le SAV ? Envoyez un email à contact@boisprotech.com avec votre numéro de commande et une description précise du problème (photos/vidéos bienvenues). Notre équipe technique basée à Perrignier vous répondra sous 24h à 48h ouvrées pour établir un diagnostic.