Votre satisfaction est notre priorité. Chez BOISPROTECH, enseigne de la société WEBMACO, nous savons que nos machines sont des outils de travail essentiels. Notre équipe technique est à votre disposition pour vous accompagner, de la mise en service jusqu'à l'entretien courant de votre matériel.
Comment contacter notre SAV ?
Pour toute question technique, panne, ou demande de pièce détachée, notre équipe basée à Perrignier est joignable :
Par email (recommandé) : contact@boisprotech.com
Objet du mail : "SAV - N° de commande - [Nom du matériel]"
Conseil : Joignez des photos ou une courte vidéo du problème rencontré pour une résolution plus rapide.
Par téléphone : +33 2 21 85 06 61
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 18h.
Avant de contacter le SAV
Avant toute demande de prise en charge, nous vous recommandons de consulter la notice d'utilisation et les recommandations du fabricant lorsque celles-ci ont été fournies avec le produit.
Pour certaines machines, un problème apparent peut être lié à un réglage, à une installation, à un consommable ou à une condition d'utilisation particulière.
Notre équipe peut vous demander certaines vérifications simples afin de déterminer l'origine du problème.
Ne démontez pas et ne modifiez pas une machine défectueuse sans avoir préalablement contacté notre service après-vente, sauf lorsque les opérations sont expressément prévues dans la documentation du fabricant.
Notre procédure de prise en charge
Pour vous garantir un traitement efficace de votre dossier :
Diagnostic : Nous analysons votre demande à distance. Nous pouvons vous solliciter pour vérifier un réglage simple ou nous transmettre des visuels précis.
Solutions :
Assistance à distance : Si le problème concerne un réglage ou l'usage, nous vous guidons étape par étape.
Pièces détachées : Si une pièce est défectueuse, nous organisons son expédition.
Échange/Réparation : Si une expertise approfondie est nécessaire, nous vous indiquons la procédure de retour vers nos ateliers.
Suivi : Vous recevez un email de suivi à chaque étape clé de la résolution de votre dossier.
Garantie légale
Les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par la réglementation française.
Notamment, les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Ces garanties sont indépendantes d'une éventuelle garantie commerciale ou garantie fabricant.
Lorsqu'un défaut relevant d'une garantie légale est constaté, WEBMACO met en œuvre les solutions prévues par la réglementation.
Garantie fabricant
Certains produits peuvent également bénéficier d'une garantie commerciale proposée par leur fabricant.
Lorsque cette garantie est applicable, ses conditions peuvent dépendre :
- du fabricant ;
- du modèle ;
- de la date d'achat ;
- du pays ou de la zone de commercialisation ;
- des conditions prévues par le fabricant.
BoisProTech ne présente pas comme garantie fabricant une garantie qui ne serait pas effectivement applicable au produit concerné.
Lorsqu'une garantie fabricant est annoncée sur une fiche produit ou dans les documents accompagnant le produit, ses conditions spécifiques s'appliquent en complément des garanties légales.
Ce que couvre la garantie
La garantie légale et constructeur s'applique sur les défauts de fabrication et les pannes non imputables à une usure normale ou une mauvaise manipulation.
Exclusions : La garantie ne couvre pas les pièces d'usure (charbons, lames, courroies, roulements après utilisation), les pannes dues à une utilisation non conforme aux notices de sécurité, aux chocs, ou à des modifications techniques apportées par le client sur la machine.
Pièces détachées et consommables
Lorsque cela est possible, nous pouvons accompagner nos clients dans la recherche de pièces détachées, accessoires ou consommables correspondant aux produits commercialisés.
La disponibilité des pièces dépend notamment :
- du fabricant ;
- du modèle ;
- de l'année de fabrication ;
- de la disponibilité auprès des fournisseurs ;
- de l'évolution de la gamme du fabricant.
Pour toute demande, communiquez-nous de préférence la référence exacte du produit et son numéro de série.
Nous ferons le nécessaire pour vous fournir la pièce d'origine adaptée.
Contact SAV
Pour toute demande :
BoisProTech – WEBMACO
Téléphone : +33 4 23 33 08 87
E-mail : contact@boisprotech.com
Merci de toujours communiquer votre numéro de commande lorsque vous contactez notre service après-vente.