BoisProTech est une enseigne commerciale exploitée par WEBMACO, société française spécialisée dans la vente à distance de machines, outils et équipements.
Nous souhaitons que chaque commande soit réalisée dans des conditions claires et transparentes. Cette politique présente les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements.
1. Retour d'un produit
Lorsqu'un client souhaite retourner un produit, il doit contacter notre service client avant toute expédition afin d'obtenir les instructions de retour.
Nous vous recommandons de ne pas retourner un produit sans avoir préalablement obtenu nos instructions, afin d'éviter tout problème d'acheminement ou de prise en charge.
BoisProTech – WEBMACO
Téléphone : +33 4 23 33 08 87
E-mail : contact@boisprotech.com
Pour faciliter le traitement de la demande, merci d'indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour ;
- des photographies ou documents lorsque cela est nécessaire.
2. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur (Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motifs.
3. Conditions de retour
Après avoir informé WEBMACO de sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Le produit doit être retourné dans le délai prévu par la réglementation applicable.
Lorsque cela est possible, le produit doit être retourné :
- avec ses accessoires ;
- avec sa documentation ;
- avec les éléments fournis lors de la livraison ;
- dans un état permettant d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Le client doit emballer le produit de manière appropriée afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
4. Procédure de retour
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre ces étapes :
Notification : Envoyez-nous un email à contact@boisprotech.com en précisant votre numéro de commande.
Validation : Notre service client vous transmettra les instructions d'expédition.
Expédition : Vous devez renvoyer le(s) article(s) à l'adresse suivante :
WEBMACO / BOISPROTECH – Service Retour
9 IMP DU BOIS DE L'ABBAYE - PETIT LIEU, 74550 PERRIGNIER, France.
Frais de retour : Les frais de réexpédition sont à la charge exclusive du client. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance (indispensable pour du matériel de valeur comme les scies professionnelles).
5.Frais de retour
Lorsque le droit de rétractation est applicable, WEBMACO prend en charge les frais de retour du produit, selon les modalités communiquées au client.
Afin de permettre cette prise en charge, le client doit suivre les instructions de retour fournies par notre service client.
Nous vous recommandons de ne pas organiser vous-même le transport d'un produit volumineux ou lourd sans avoir préalablement contacté notre service client.
6. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, WEBMACO rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen.
WEBMACO peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement comprend les sommes dues au titre de la commande conformément aux dispositions légales applicables.
Le délai maximum de remboursement est de 30 jours.
7.Erreur de produit ou produit manquant
Si le produit reçu ne correspond pas au produit commandé, ou si un élément de la commande est manquant, le client doit contacter notre service client.
Nous procéderons aux vérifications nécessaires et, lorsque l'erreur est imputable à WEBMACO, nous organiserons la solution appropriée conformément à la réglementation applicable.
8.Produit endommagé lors du transport
Si le produit ou son emballage présente des dommages lors de la livraison, nous recommandons au client :
- de photographier le colis avant son ouverture lorsque cela est possible ;
- de photographier les dommages constatés ;
- d'émettre des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
- de contacter notre service client rapidement.
Les photographies permettent notamment de faciliter l'instruction du dossier auprès du transporteur.
Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment des éventuelles démarches effectuées auprès du transporteur.
9. Produit retourné incomplet
Lorsqu'un produit est retourné dans le cadre d'un droit de rétractation, le client doit restituer les éléments fournis avec le produit lorsque ceux-ci sont nécessaires à son utilisation.
Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à l'examen du produit peut être prise en compte conformément aux dispositions légales applicables.