BoisProTech est une enseigne commerciale exploitée par WEBMACO, société française spécialisée dans la vente à distance de machines, outils et équipements.
Nous accordons une attention particulière à la préparation et au suivi des commandes afin de permettre une livraison dans les meilleures conditions.
1. Délais de livraison
Le délai indicatif de livraison est de 10 jours ouvrés maximum.
Ce délai comprend notamment la préparation de la commande, son expédition et son acheminement par le transporteur.
Le délai peut varier en fonction :
- de la disponibilité du produit ;
- de circonstances indépendantes de la volonté de BoisProTech.
Lorsqu'un délai spécifique est indiqué sur la fiche produit ou communiqué au client avant la commande, ce délai peut remplacer le délai général indiqué ci-dessus.
En cas de difficulté susceptible d'entraîner un retard important, notre service client informe le client dans les meilleurs délais.
2. Frais de livraison
Chez BoisProTech, nous simplifions votre expérience d'achat :
Livraison gratuite en France métropolitaine
La livraison des produits proposés sur BoisProTech est gratuite en France métropolitaine, sauf indication contraire clairement mentionnée sur la fiche du produit concerné.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté à la commande pour une livraison standard en France métropolitaine lorsque la gratuité est indiquée.
3. Zones de livraison
BoisProTech livre actuellement les commandes en France métropolitaine.
La livraison vers la Corse, les départements et régions d'outre-mer (DROM), les collectivités d'outre-mer (COM) ou les territoires situés hors de France métropolitaine peut faire l'objet de conditions particulières.
Pour toute demande concernant une livraison hors de France métropolitaine, nous vous invitons à contacter notre service client avant de passer commande.
4.Préparation des commandes
Après validation de la commande et confirmation du paiement, celle-ci est transmise pour préparation.
Les produits peuvent être expédiés depuis les installations de BoisProtech ou, lorsque cela est prévu dans notre organisation logistique, depuis un entrepôt ou un partenaire professionnel intervenant dans notre chaîne d'approvisionnement.
Dans tous les cas :
BoisProTech/WEBMACO reste le vendeur et l'interlocuteur contractuel du client.
Le recours à un partenaire logistique ou à un lieu d'expédition différent du siège de BoisProTech ne modifie pas l'identité du vendeur.
5. Réception et vérification de la commande
Nous recommandons au client de vérifier l'état apparent du colis lors de sa livraison.
Lorsque le colis présente des dommages visibles, il est recommandé :
- de vérifier l'état du produit lorsque cela est possible ;
- de prendre des photographies du colis et des éventuels dommages ;
- d'émettre des réserves précises auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
- de contacter rapidement notre service client.
Les réserves éventuellement formulées auprès du transporteur ne remplacent pas les droits et garanties dont bénéficie le consommateur à l'égard de BoisProTech.
L'absence de réserves auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits au titre des garanties légales applicables.
6. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez aussitôt un email contenant votre numéro de suivi pour suivre l'acheminement en temps réel.
7.Colis endommagé
Si vous constatez un dommage important lors de la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais et à nous transmettre :
- le numéro de commande ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit ;
- une description précise des dommages constatés ;
- tout document ou information remis par le transporteur.
Notre équipe étudiera la situation et vous indiquera les démarches à suivre.
8.Colis manquant ou erreur de livraison
Si votre commande présente une anomalie, notamment :
- produit manquant ;
- produit différent de celui commandé ;
- quantité incorrecte ;
- colis livré à une mauvaise adresse ;
nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande.
Nous procéderons aux vérifications nécessaires et vous indiquerons la procédure à suivre.
9.Retard de livraison
Si le délai annoncé est dépassé, le client peut contacter notre service client afin d'obtenir des informations concernant l'état de sa commande.
En cas de retard relevant des dispositions légales applicables, les droits du client sont ceux prévus par la réglementation en vigueur.
Pour les consommateurs, les dispositions du Code de la consommation relatives aux délais de livraison et au retard de livraison s'appliquent.
10.Adresse de Livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
Il appartient notamment au client de vérifier :
- le nom du destinataire ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- le code postal ;
- la commune ;
- le numéro de téléphone permettant au transporteur de le contacter lorsque cela est nécessaire.
BoisProTech ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, sous réserve des droits légaux applicables.
11. Produit volumineux ou nécessitant une manutention particulière
Certains produits peuvent présenter un poids ou un volume important.
Selon les caractéristiques du produit, les conditions d'accès au lieu de livraison et les moyens de manutention disponibles, des modalités particulières peuvent être nécessaires.
Lorsque la livraison nécessite des conditions spécifiques, notre service client peut contacter le client afin de déterminer les modalités adaptées.
Le client doit signaler avant la livraison toute contrainte particulière connue concernant l'accès au lieu de livraison.
12. Absence lors de la livraison
En cas d'absence, le transporteur déposera un avis de passage ou vous contactera pour convenir d'un nouveau créneau. Pour les équipements volumineux sur palette, une prise de rendez-vous téléphonique préalable est systématiquement organisée.
Pour toute question concernant une livraison, une commande ou son suivi , Contactez notre service client au +33 4 23 33 08 87 /contact@boisprotech.com